Wie mich eine Kundenerfahrung in das Designgeschäft einführte

Der Wert von Design.

Vor ein paar Jahren, nachdem ich einem Kunden ein Markenidentitätsprojekt übergeben hatte, sagte ich ihm, dass ich ihm N100.000 (ungefähr 300 USD) für das Projekt in Rechnung stellen würde. Er runzelte die Stirn und fragte mich:

"Warum zahle ich so viel Geld für ein Logo oder eine Identität?"

Ich gebe ihm nicht viel Vorwurf, weil meine Fähigkeiten und Bemühungen damals nur sagten: "Dieses Branding soll Ihr Unternehmen gut und professionell aussehen lassen."

Wie viele Geschäftsleute schöpfen nur Geld aus, um gut oder professionell auszusehen?

Ich hatte wohl noch viel zu lernen.

Ehrlich gesagt wusste ich wenig darüber, was ein gut ausgearbeitetes und benutzerorientiertes Designsystem für ein Unternehmen bedeutet. Ich habe tatsächlich meinen Job verloren, als mein Kunde das Meeting stürmte.

Den meisten Geschäftsinhabern fällt es nach wie vor schwer, in die Designabteilung ihres Unternehmens zu investieren, da sie glauben, dass es genau wie bei vielen neuen Designern immer noch so ist, sie nur gut aussehen zu lassen (so wie ich es mir auch gedacht habe).

Sie sind kurzsichtig.

Laut McKinseys Bericht über den Geschäftswert von Design aus dem Jahr 2018 hat die Studie ergeben, dass 40% der branchenführenden Unternehmen, die eine Hebelwirkung auf Design (designgetrieben) in ihren Unternehmen haben, ihre Konkurrenten um das Vierfache ihres Umsatzes übertreffen.

Zusammenfassend lässt sich sagen: Gute Designs fallen eher auf.

Bei allen mittleren Interaktionen - physisch und digital - spielt gutes Design eine wichtige Rolle.

Es gibt viele ähnliche Unternehmen, die Lösungen anbieten und den Anwendern mehrere Produktentwicklungen anbieten. Wie Sie sich vorstellen können, konkurrieren diese Unternehmen um eine begrenzte Anzahl von Nutzern.

Laut der Studie von McKinsey werden nur designorientierte Unternehmen gedeihen, die benutzerorientierte Investitionen tätigen, um eine großartige Erfahrung mit ihren Produkten / Dienstleistungen zu erzielen.

Sie erhalten in jeder Branche einen größeren Marktanteil.

Als Kreative müssen wir damit beginnen, Designmetriken zu erstellen, mit denen unser Unternehmen die Auswirkungen von Design durch eine kundenorientierte Designstrategie messen kann.

Es ist unsere Pflicht, unsere Kunden, C-Suite-Manager und Arbeitgeber über den geschäftlichen Wert von Design aufzuklären. Wir können dies durch einen analytischen Ansatz mit nachgewiesenen Daten und Statistiken tun.

Wir können diese Bemühungen auch anhand von Zufriedenheitsbewertungen, A / B-Tests und Usability-Bewertungen messen.

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